Управления ПФР в работе по оказанию государственной услуги по приему заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала руководствуются Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.10.2012 № 346н

Согласно пункту 8.1. Административного регламента № 346н при обращении заявителя лично или по телефону должностными лицами территориальных органов ПФР в соответствии с поступившим обращением может быть предоставлена информация о месте нахождения территориального органа (почтовые адреса, графики работы, справочные телефоны); о порядке предоставления государственной услуги, о способах и сроках подачи заявлений; о категориях граждан, которым предоставляется государственная услуга; о нормативных правовых актах РФ, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги; о перечне документов необходимых для рассмотрения заявления о предоставления государственной услуги, о сроках приема и регистрации заявления; о ходе предоставления государственной услуги; о месте размещения на сайте ПФР информации по вопросам предоставления государственной услуги; о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц территориальных органов ПФР, предоставляющих государственную услугу